本地保存
浏览与收藏痕迹
你在页头点下的收藏、在教程里勾选的步骤，会以本地存储的形式留在本机，作用是让你下次打开时回到原来的位置。
产生方式：你的点击
PRIVACY CENTER · 隐私中心
信息留在该留的地方，
选择权在你手里
加拿大28中心日常处理的多是路径与操作类问题，真正接触到个人信息的场合并不多：绝大多数浏览痕迹留在你自己的设备上，只有当你主动写信或来电，内容才会到达我们这边。下面按类别讲清楚每类信息从哪里来、做什么用、你能要求怎么处理。
A
你的浏览器
收藏记录与勾选进度写在本机，留在你随手可清的地方。
B
你的主动动作
写信、来电或提交反馈，才会把内容带出你的设备。
C
我们的答复
客服按问题类型分派处理，处理完毕的往来按季度归集。
01
三类信息，各有各的去处
按来源划分，我们可能接触到的信息只有三类。你可以对照自己的使用习惯，看看哪一类与你有关。
主动提交
你写来的联系信息
通过反馈通道寄来的邮件、来电时留下的号码与问题描述，用来核对入口是否正常、答复疑问、跟进还没解决的事项。
产生方式：你的主动联系
自动产生
基础访问日志
响应访问时自动形成的记录，例如访问时间、页面地址、设备与浏览器类型，用于排查打不开、加载慢一类的技术故障。
产生方式：访问本身
三类之中只有第二类包含你亲手写下的内容；第一类没有离开你的设备，第三类由访问自动形成。
02
收藏记录只在你的浏览器里
12
条记录上限
本机
存储位置
清除
数据随即消失
页头的书签按钮展开后，能看到最近 12 条本地收藏。这些内容写在你所用浏览器的本地存储里，换一台电脑、换一个浏览器都读不到同一份列表——这正是它一直留在原地的原因。
如果你清理了浏览器缓存与站点数据，这份列表会一并消失，我们也无法替你找回。习惯在多台设备之间来回的话，把常用专区页添加进浏览器书签，比只依赖记录更稳妥；新设备上重新走一遍三步登录，也能很快回到原来的位置。
想清空其中某一条，直接在收藏面板里移除即可，操作当下生效，不需要向我们提出申请。
这条数据线的规则很简单：记录跟着浏览器走，不跟着账号走。想换个地方也找得到路径，可以从使用教程里按步骤重新进入。
03
邮件与电话里写了什么，就只用到什么
你主动寄来的内容，是唯一会真正到达我们这边的信息。它由客服与运营组的同事按类型分派处理，用途只围绕把问题解决。
- 接触范围 客服与运营组 6 位同事，按入口类、教程类、显示类、建议类分派，其中入口类优先处理。
- 答复节奏 工作日 9:00–18:00 内回复，首次答复平均 4 小时；紧急情况请优先走在线入口。
- 保留方式 问题处理完毕后按季度归集留存，超出跟进所需期限的即行删除，不做长期堆放。
- 使用范围 只用于答复你的问题与改进说明文字，不进入任何对外展示的位置，也不转给无关的第三方。
你写来的内容只服务于把问题解决，除此之外没有第二种用法。想了解这些内容由谁维护，可以看我们是谁。
04
四项请求，你随时可以提
下面四件事都可以直接向我们提出，不需要说明理由。点开每一条，可以看到提交方式与我们会怎么处理。
A 查询 想知道我们手上有没有你的记录
说明你大致在哪段时间、用哪台设备联系过我们，客服会核对往来邮件与来电记录，并告诉你有或没有、是哪一类。
提交方式通过反馈通道提交，正文写清请求类型与时间范围。
B 更正 留下的邮箱或号码写错了
把正确的内容写在同一封邮件里即可，我们会据此更新往来记录，之后只按新信息与你联系，旧的写法不再使用。
提交方式通过反馈通道提交，附上原来那封信的大致时间。
C 删除 问题解决了，不想继续保留往来
客服确认请求后会移除对应的邮件往来与号码记录，并在答复里告诉你处理结果，此后不会再就同一件事联系你。
提交方式通过反馈通道提交，写明希望删除的是哪一次沟通。
D 撤回同意 不希望再被跟进回访
提出之后我们会停止后续跟进，只在必要时保留已完成答复的那部分记录，用于说明事情是怎么处理的。
提交方式通过反馈通道提交，一句话说明撤回意愿即可。
四类请求都在工作时间内答复，收到后会给出明确的下一步，不会让你反复追问进度。
05
版本、更新与生效
这份说明随服务一起演进，与服务内容同步复核，改动之处会先告诉你再生效。
- 当前版本 修订第 4 版，每季度集中复核一次，与教程的复核节奏一致。
- 更新提示 版本变化时，页面顶部会出现一条提示，标出新版本号与调整要点，持续展示一个季度。
- 生效方式 新版本生效后你继续使用站点，即表示接受更新后的内容；不接受可以先停止使用并联系我们删除往来记录。
- 历史版本 需要对照旧版表述，通过反馈通道索取，客服会以邮件回复具体差异。
与服务范围、转载引用有关的约定，写在使用协议里，两处表述保持一致。